Uber Eats(ウーバーイーツ)で稼働直後にトラブル発生!その内容と解決方法とは?

2016年9月29日に東京でサービスが開始されたUberEats(ウーバーイーツ)が、ついに私の地元である札幌でも導入されました。

4年後になる2020年7月28日から北海道札幌市でもサービスが提供されたウーバーイーツですが、自由な時間に自分の裁量で働ける、現代にぴったりの働き方として話題になっています。

導入されてから約2か月後である10月から、私もUberEats(ウーバーイーツ)の配達員に登録して、実際に稼働してみたのですが、本当に自由に働けるので副業にはもってこいのお仕事です!

稼働すればするほどそれだけ稼ぐことが出来るので、本業がある人が副業としてやるのはもちろん、UberEats(ウーバーイーツ)一本でもそれなりに稼ぐことができそうです。

しかし、やはりどんな仕事にもトラブルは付きもの。

 

『ウーバーイーツって手軽にできて楽しそうだけど、ちょっと不安』

『仕事中にどんなトラブルが実際に起こり得るんだろう?』

 

ぷぷんた
こんな疑問をお持ちの方の為に、実際に私がUberEats(ウーバーイーツ)を稼働したときに遭遇したトラブルや、他の配達員が体験したトラブルをまとめてご紹介!!

 

この記事を読んでわかること

・UberEats(ウーバーイーツ)の配達員が遭遇するトラブルについて

・遭遇したトラブルの解決方法

・できるだけトラブルに遭遇しないための処世術

 

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配達中に起こり得るUberEats(ウーバーイーツ)でのトラブルとは?

それでは早速、私が実際に体験したトラブルについてお伝えします!ただ、まだまだ配達経験が少ないので、そこまでトラブルらしいトラブルには遭遇していません。

なので、後ほど、先輩配達員の方の体験談もお話ししますね♪

 

配達先の住所が不完全

これはよくあるトラブルというか、事例なのですが、注文者が届け先の住所を最後まで登録していないというパターンです。

例えば、【札幌市北区北5条】と、までしか住所登録されていないなどということが意外と多いです。

それにも関わらず配達メモには『玄関先に置いておいてください』と書いてあったりします。笑

そんなときは迷わずに注文者に住所が不完全であることを伝えて、番地やマンション名、部屋番号まで完全な住所を教えていただくようにメッセージ送信、もしくは電話をすれば解決です♪

ぷぷんた
私の場合、今のところ30回配達して10回くらいはこのパターンに遭遇しています。笑

 

配達先の住所が間違えて登録されていた

商品をお店で受け取り、いざ注文者の届け先に向かおうとすると、UberEats(ウーバーイーツ)アプリでは地図アプリで届け先を指示してくれます。

そこで配達先に向かう途中、注文者側からメッセージが来て、『登録した住所がおかしいので、こちらに配達お願いします!』と、別の住所が送られてくるパターン。

私がこのパターンに遭遇した際は、間違えていた住所と、正しい住所の距離がほぼほぼ近くだったので問題ないですが、中には数10㎞先に指定してくる人もいるそうです。

あくまでも配達員はアプリに登録されている配達先までの距離しか、収入に反映されないので、注文者が間違えていたからといって遠くの配達先に配達しても、遠ければ遠いほど損をしてしまいます。

そんなときはまず、UberEats(ウーバーイーツ)のサポートセンターに連絡して支持を仰ぎましょう。

ぷぷんた
中には悪質な注文者も少なからずいるみたいなので、困ったときはサポートセンターに頼りましょう!

 

地図アプリのピンがずれている

アプリの誤作動か、自分が誤って操作したのかは不明ですが、届け先が地図アプリ上でずれていることがありました。

最初に確認した届け先の住所と、地図アプリで表示されている届け先が明らかに違うので、向かう途中で気付き、住所を修正して無事に届けられました。

完全に地図アプリに頼るのではなく、出発前に一度、届け先の住所は確認して、地図アプリに表示されるピンの位置が桁外れなところにないか確認しておくと、このトラブルは回避できますね♪

ぷぷんた
30回ほどの配達で1度しかこの事象は起きていないので、そこまで頻発するトラブルではなさそうです!

 

確認番号が間違っていた

お店で商品を受け取る際、こちらからオーダーの確認番号をお店の方に伝えるのですが、その番号が間違っていたときがありました。

原因としては、お店側が注文番号をメモする時に書き間違えていただけだったのですが、きちんと確認しなければもっと大きなトラブルに繋がりかねません。

こちら側はUberEats(ウーバーイーツ)アプリに表示されている確認番号を読み間違えずにそのまま伝えれば問題ないので、お店側と確認番号に相違がある場合はきちんとその場で確認しあえば問題ありません!

ぷぷんた
お店によってはレシートに確認番号が印字されているものを読み上げるところもあるので、その形式だと間違えていることはないです!

 

配達中にスープがこぼれてしまった

あるとき、ラーメンの配達依頼がきて、初めての汁ものだったので受けるか迷ったのですが、とりあえず配達オーダーを受けました。

お店から受け取った品物は密閉容器に入っており、袋が2重になっていたので、こぼれる心配はなさそうでしたが、配達先に付いた時には中の袋に少しスープがこぼれていました。

きちんと緩衝材で商品がずれないように固定し、自転車の運転も慎重に走っていたのですが、残念ながらこぼれてしまったようです。

注文者もその辺は承知の上でオーダーしてくれているので、きちんと説明すれば問題ないです。

ぷぷんた
このときの配達に関してもバッド評価は付けられなかったので一安心でした♪

稼働1件目にして自転車がパンク!

このときは稼働3日目だったのですが、1件目の配達依頼が来てお店に向かう途中、お店の目と鼻の先で自転車のタイヤがパンクしました。

ここで普通は受け取りをせずにオーダーをキャンセルすれば良いのですが、パンクしても走れそうだったのでそのまま商品を受け取りに行ってしまいました。

ぷぷんた
それが間違った選択だったのですが・・・

幸い、届け先もそこまで遠い距離ではなかったので、特段遅れることもなく配達を完了。

配達先の近くに自転車屋さんがあったので、そのまま修理してもらうことにしました。

しかし、穴が沢山あいているので、これはパンク修理ではなくチューブ交換になるということをお店のおじちゃんに言われ、パンク修理だと1000円。チューブ交換だと3000円かかるとのこと。

おそらく、パンクしたときにそのままオーダーをキャンセルし、無理に自転車を走らせることをしなければ、チューブが痛まずにパンク修理だけで済んだのでしょう。

無理やりパンクしたまま自転車を走らせてしまったことにより、チューブ全体が痛んで、結果3000円の出費に。

ぷぷんた
UberEats(ウーバーイーツ)の配達をこなして距離を走れば走るほどパンクや故障の可能性も増えてきますが、自転車やスクーターなどに異常が生じた際は、そのときのオーダーはキャンセルして修理に専念した方が良いということがわかりました。

 

配達先に行っても注文者と連絡が付かない

一番最初に挙げた例のように、このときは住所が不完全なもので登録されていました。

おおよその住所は書いてあったので、とりあえずそこへ向かう前に、注文者に住所の詳細を聞くメッセージを送り、おおよその住所の地点へ向かうことに。

住所が不完全な場合、メッセージを送ればすぐに返事をくれる方ばかりなのですが、今回は全く返事がこず。

ぷぷんた
メッセージが来ないからそわそわしながら配達先へ向かうも・・・

とりあえず、配達先付近に到着したので、再度メッセージを送り、電話もしましたが、連絡が取れず。

こんなときはUberEats(ウーバーイーツ)側からも注文者に連絡を入れてくれて、そこから10分経っても連絡が取れなければキャンセルしても良いということになっています。

待っている間はこちらも再度、メッセージと電話をしますが、やはり連絡はとれません。

結局、このときは10分経っても連絡がとれなかったので、配達はキャンセルになりました。

ここで安心してほしいのは、この場合、配達員は注文者にオーダーを届けたことになり、配達キャンセルしても配達料はもらえます。

つまり、商品は手元に残ったまま、配達完了となるので、10分待たされるというデメリットはありますが、配達自体がなかったことにはならないので損はしません。

なお、この時の商品については配達員側で破棄することになっているので、どうするかは自由です。

ぷぷんた
私の場合、食べものを粗末にするのも個人的に考えられないことだったので、その日の配達はそこでやめて、そのまま商品を持ち返り、奥さんと一緒に美味しく頂きました♪w

ただし、UberEats(ウーバーイーツ)的には破棄となっているので、万が一お腹を壊しても自己責任。なので、その辺りはご自身で適切な判断をしてくださいね!

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